人民财评：叮咚买菜被调查，生鲜电商应勿忘初心

原标题：人民财评：叮咚买菜被调查，人民生鲜电商应勿忘初心

来源：-观点频道

庄红韬

近日，财评查生初心北京市海淀区市场监管局对叮咚买菜进行行政约谈并启动立案调查，叮咚同时秉承“四个最严”的买菜原则，即刻开展专项行动，被调及时回应社会关注。鲜电此前，勿忘因前置仓存在用死鱼冒充活鱼、人民擅自“翻包”换签、财评查生初心日常消毒流于形式等问题，叮咚“叮咚买菜”被媒体曝光，买菜引起广大消费者关注。被调

为消费者及时配送生鲜食品，鲜电方便快捷的勿忘服务，让很多人越来越青睐生鲜电商这种新生的人民服务形式。然而，此次媒体曝出的问题严重打击了消费者信心：原本以为收到的是活鱼，没想到是报废死鱼；以为是当天的新鲜蔬菜，没想到是用烂菜筐中过期的切片南瓜冬瓜“翻包”来继续售卖……涉事企业工作人员对食品安全的无视、对消费者权益的漠不关心，不禁让人怀疑，为什么商家对消费者的信任如此不珍惜？商家的底线究竟在哪里？

企业的经营发展，简单来说是两条线。一条是高线，即企业凭借自身优势特点，在行业内部达到的高度。另一条是底线，是法律法规、行业规定、社会公德共同构成的约定俗成的规范。高线决定企业在行业内和社会上的位置，底线则决定了企业能否生存，是否能被社会接受。

随着生活水平不断提高，人们对生活质量有了更高要求。以食品为例，消费者需求已从“吃得饱”转向“吃得好”，对食品的新鲜、口味、品质都有了更高要求，这也是近年来生鲜食品大行其道的原因。正是看准了这点，生鲜电商才应运而生，得以飞速发展。然而，找准了“风口”只是第一步，生鲜电商行业同样竞争激烈。能让消费者倾心的，不仅是企业对高线的拓展，更在于对底线的坚守和提升。

对企业而言，高线是科技的应用、形式的创新、营销的提升。可以说，高线的高度没有上限。而底线则是企业不能向下越雷池一步的“红线”。底线不仅不能突破，而且要上移。相比而言，高线的位置攀升，需要企业投入更多资源，对“天时地利”的要求更高；而底线的提升，则是企业通过严格管理自我施压就可以达到。

当然，底线的提升既不是没有成本，也非轻而易举，它同样要求企业付出艰苦的努力和持久的维护，从某种程度上说更困难。但正因其难得，才弥显珍贵。实际上，百姓对消费品质要求的提升，正是对企业提高自身底线的要求和呼唤。谁能保持更高的底线，无疑将吸引更多消费者。

提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，这是今年两会政府工作报告提出的任务方向。扩大内需，畅通国民经济循环，增强内需对经济增长的拉动力，这些目标无疑对商业企业提出了更高要求，也提供了巨大的机会。

要业绩更要守底线。突破底线的企业终将被社会淘汰。面对数以亿计国内消费者不断提升的消费需求，那种“反正吃不死人”的劣质底线思维早已落伍。为自己规定更严更高的底线，给消费者提供更好的服务，顺应时代的发展，有关企业应尽快做好准备！

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